Aviso de privacidad

1. Responsables de tus datos

Adriana Chávez Escudero y Alejandra Ortiz Soldati, quienes operan bajo la marca ALUNA HAUS (en conjunto, “ALUNA HAUS”), son responsables del tratamiento de tus datos personales, con domicilio en Bosque de Mimosas 57, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, en la Ciudad de México; correo para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: alejandra@alunahaus.com; y sitio web: https://alunahaus.com

2. Datos que podemos recabar

Dependiendo de si solicitas información o una cotización, o de los servicios que contrates, podremos recabar los siguientes datos personales, ya sea directamente de ti, por medios electrónicos (sitio web, correo o mensajería instantánea) o a través de los viajeros que te acompañen:

• Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de contacto.
• Información de pasaporte, visa y documentos de viaje.
• Preferencias, fechas, destinos e información de los viajeros.
• Datos fiscales, comprobantes de pago e información sobre programas de lealtad.

Datos personales sensibles. ALUNA HAUS no recaba ni trata datos personales sensibles conforme al presente Aviso de Privacidad, por lo que te pedimos no proporcionarlos a través de nuestro sitio web ni de los demás medios de contacto. Si para la prestación de algún servicio específico resultara indispensable tratarlos, te pondremos a disposición previamente un aviso de privacidad específico y recabaremos tu consentimiento expreso por escrito.

Cuando nos proporciones información de otros viajeros, declaras contar con su autorización y te obligas a hacer de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad. En el caso de menores de edad, la información deberá ser proporcionada por su madre, padre, tutor o representante legal.

ALUNA HAUS no conserva los datos completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad. Los datos de pago deberán ingresarse directamente en las plataformas seguras que indiquemos.

3. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio):

• Atender tus solicitudes de información y de cotización, así como diseñar, cotizar y reservar tu viaje.
• Contratar y coordinar vuelos, hoteles, traslados, tours, seguros y otros servicios.
• Procesar pagos, emitir facturas y elaborar itinerarios y documentos de viaje.
• Gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones.
• Brindar asistencia antes y durante el viaje y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

• Enviarte novedades, promociones y ofertas de ALUNA HAUS.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a alejandra@alunahaus.com. Si no manifiestas tu negativa, entenderemos que consientes el tratamiento de tus datos para dichas finalidades. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates con nosotros.

ALUNA HAUS no tratará tus datos para finalidades distintas a las aquí señaladas sin informarte previamente y, en su caso, recabar tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Transferencias. Para prestar los servicios contratados, podremos transferir la información necesaria, dentro o fuera del territorio nacional, a los siguientes terceros:

• Hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas y proveedores de tours, para reservar y prestar los servicios de tu viaje.
• Aseguradoras, para contratar seguros de viaje y gestionar reclamaciones.
• Autoridades migratorias, aduaneras, fiscales u otras competentes, cuando lo exija la ley o sea necesario para tu viaje.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación contractual que tenemos contigo o una obligación legal, por lo que no requieren tu consentimiento conforme a la legislación aplicable. Dado que los servicios pueden prestarse en otros países, algunas de ellas serán transferencias internacionales.

Remisiones. También podremos comunicar tus datos a proveedores que nos prestan servicios y los tratan por nuestra cuenta, como plataformas de reservación y pago, almacenamiento en la nube, correo electrónico y gestión de clientes. Estos proveedores están obligados a tratarlos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a guardar su confidencialidad.

Una vez transferida la información, cada proveedor de servicios turísticos la tratará conforme a sus propias políticas de privacidad. ALUNA HAUS no vende ni comercializa tus datos personales y no los comparte con terceros ajenos a tu viaje (incluidas otras agencias, plataformas o sociedades con las que ALUNA HAUS o sus responsables colaboren), salvo que cuente con tu consentimiento.

5. Protección de la información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. El acceso a tu información se limita a las personas que lo necesitan para prestar los servicios, quienes están obligadas a guardar su confidencialidad.

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales o contractuales. Concluidos esos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento y para obtener información estadística de navegación (por ejemplo, páginas visitadas, tipo de navegador y tiempo de visita). Puedes deshabilitarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tu información.

Para hacerlo, envía una solicitud a alejandra@alunahaus.com que contenga:

• Tu nombre y el medio (correo electrónico o domicilio) para comunicarte la respuesta.
• Una copia de tu identificación oficial y, en su caso, el documento que acredite la representación de quien actúe en tu nombre.
• La descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos personales involucrados.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de tus datos y, en caso de rectificación, las modificaciones solicitadas junto con la documentación que las sustente.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes, conforme a la legislación mexicana aplicable.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando debamos conservar tus datos para cumplir una obligación legal o la relación contractual vigente.

Para limitar el uso o divulgación de tus datos, puedes solicitar tu inscripción en nuestro listado de exclusión escribiendo a alejandra@alunahaus.com. Para dejar de recibir publicidad, también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante competente en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

8. Cambios al aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será publicada en https://alunahaus.com. Cuando los cambios sean relevantes, por ejemplo, si incorporan nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, también te lo informaremos al correo electrónico que nos hayas proporcionado antes de aplicarlos.